真人龙虎斗破解:“送貨上門”不上樓物流服務引爭議

2016-02-21 10:56

真人龙虎斗透视 www.lxyedt.com.cn “送貨上門”不上樓物流服務引爭議

蔡女士要求工作人員幫忙將貨物抬上樓送到門口,卻被以“送貨上門”不代表“送貨上樓”為由拒絕了。不僅如此,物流公司工作人員還將蔡女士買的椅子載回公司扣押。在多次交涉無果后,蔡女士只好向工商部門投訴。
 
派送單上注明商家將提供“送貨上門”服務,可物流公司工作人員卻不僅拒絕將貨物送到蔡女士家門口,還將她的貨物扣押。蔡女士只好求助于集北工商所。
 
蔡女士說,前不久,她通過深圳市某運輸服務有限公司廈門集美分公司,從廣東寄送8張椅子到廈門,共花費1100元,派送單上注明“商家予以送貨上門服務”。幾天后,該公司將貨物送至蔡女士家樓下。因為椅子較重,蔡女士要求工作人員幫忙將貨物抬上樓送到門口,卻被以“送貨上門”不代表“送貨上樓”為由拒絕了。不僅如此,物流公司工作人員還將蔡女士買的椅子載回公司扣押。在多次交涉無果后,蔡女士只好向工商部門投訴。
 
集北工商所工作人員調查稱,這家運輸服務公司表示,選擇物流派送的物件,一般體積比較大或者重量比較重,派送工作人員送貨上樓工作量會比較大,如需送貨上樓需要另外支付費用。而蔡女士認為,在填寫貨運單據時,工作人員并沒有說明“送貨上門”和“送貨上樓”的區別。經過工商人員的多次調解,運輸公司最終同意將椅子送到蔡女士家里。
 
工商部門也提醒消費者,在選擇物流公司時,應簽訂詳細的貨運協議,明確雙方的權利義務和出現問題后的解決途徑,減少糾紛的發生幾率。
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